UX-исследование не начинается с вопроса «какой цвет выбрать для кнопки». Сначала нужно понять, зачем человеку нужен продукт, что он уже знает и какое действие должно стать для него естественным. Без этого даже красивый интерфейс остаётся набором предположений.
Полезно сформулировать одну понятную цель страницы. Например, посетитель должен разобраться в услуге, выбрать подходящий формат и оставить контакты. Когда цель ясна, легче увидеть, какие блоки ведут к ней, а какие отвлекают.
Дальше смотрим на существующий путь. Какие страницы открывают чаще всего, где люди уходят, какие вопросы задают менеджеру и что ищут на сайте через поиск. Аналитика не объясняет всё, но хорошо показывает места, куда стоит посмотреть внимательнее.
Разговоры с клиентами и сотрудниками часто дают больше, чем длинный список метрик. Клиент может назвать формулировку непонятной, а менеджер — вспомнить вопрос, который слышит каждый день. Такие наблюдения помогают сделать сайт ближе к реальной задаче, а не к внутренней терминологии компании.
Не обязательно начинать с большого исследования на месяцы. Для небольшого сайта достаточно нескольких интервью, просмотра записей сессий и проверки конкурентов. Главное — заранее записать, какие решения нужно принять по итогам работы.
После сбора информации формируем гипотезы. Например: если упростить первый экран и сразу показать цену или формат работы, посетителю будет легче понять предложение. У гипотезы должна быть причина и способ проверить, сработала ли она.
Затем меняем сценарий в прототипе: объединяем похожие разделы, переименовываем непонятные пункты, сокращаем форму, усиливаем один главный призыв. Маленькие правки часто дают более заметный эффект, чем полный редизайн без понимания проблемы.
После запуска работа не заканчивается. Смотрим, стало ли проще получить заявку, снизилось ли число повторяющихся вопросов и как ведут себя новые посетители. Так дизайн превращается в последовательное улучшение продукта, а не в разовую красивую картинку.